よくある質問
本ページでは、ご注文方法やマシンの使い方、店舗運用サポート、請求関連など、日々の運用に必要な情報をまとめております。
各種手順はPDFや動画でもご案内しておりますので、必要に応じてご参照ください。
購入・配送について
マイページへのログイン方法
メニューバーの「会員さま専用ページ」よりご登録メールアドレスを入力し、送信される認証コードを入力するとログインできます。詳細は以下のファイルをご確認ください。
→ログイン方法（法人様専用ポータル／PDF）
商品（リーフや部品など）はどこから購入できますか？
「会員さま専用ページ」のSHOPよりご購入いただけます。詳細は以下のファイルをご確認ください。
→ご購入方法（法人様専用ポータル／PDF）
過去の購入履歴を確認したいです
「会員さま専用ページ」の「アカウント」より注文履歴をご確認いただけます。詳細は以下のファイルをご確認ください。
→ 購入履歴の確認方法（法人様専用ポータル／PDF）
配送料はかかりますか？
ご注文金額が税込22,000円以上の場合は送料無料、22,000円未満の場合は送料880円を頂戴しております。配送ポリシーはこちら。
マシンの設置・使い方
日々のお手入れ方法やお手入れの頻度の目安を知りたい
以下の頻度を目安にお手入れを行ってください。
■ 日常のお手入れ
・専用カップ：使用後毎回、水洗い
・カップトレイ／ノズルユニット／正面パネル：1日1回、固く絞った布で水拭き
■ 定期的なクリーニング（週1回程度）
・臼ユニット：臼についた抹茶パウダーをブラシ等できれいにする。（※水でぬらさないでください。）
詳細はお手入れ方法動画でもご確認いただけます。
エラーが出た・うまく動かない場合はどうすればいいですか？
取扱説明書をご確認ください。
解決しない場合は、メールにてお問い合わせください。
→ biz-jp@cuzenmatcha.com
店舗運用サポート
提供できるメニューやレシピはありますか？
業務店様向けのおすすめレシピをご用意しております。ご希望の提供スタイルや客層に合わせたメニュー提案も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
→ biz-jp@cuzenmatcha.com
店頭で使えるPOPや販促素材はありますか？
ご用意しております。お店のコンセプトやご提供メニューに合わせたご提案も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
→ biz-jp@cuzenmatcha.com
他店舗の活用事例を知りたいです。
導入店舗の活用事例につきましては、個別にご案内しております。メニュー展開や価格設定など、貴店に合わせてご紹介いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
→ biz-jp@cuzenmatcha.com
「空禅抹茶が飲める店」として紹介してもらえますか？
専用の掲載申請フォームよりお申込みください。Instagram等でご紹介させていただきます。
支払い・請求
領収書は発行できますか？
「会員さま専用ページ」よりダウンロード可能です。詳細は以下のファイルをご確認ください。
→ 領収書の印刷方法（法人様専用ポータル／PDF）
支払い方法は何を選べますか？
クレジットカード、銀行振込、PayPalに対応しております。
銀行振込の場合、支払い期限はいつですか？
月末締め・翌月末払いとなります。